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赫茲電力產品售后服務工作流程圖

售后服務和產品質量承諾書

為了更好的服務用戶，做好及時的使用指導和售后服務，武漢赫茲電力設備有限公司以“技術領先、質量可靠、輕便易用”為產品宗旨和“快速響應、達到滿意、超過期望”為服務宗旨，保證用戶在購買、使用、維護產品的每一個過程中都有非常完美的客戶體驗。

一、產品質量承諾：

1、產品的制造和檢測均符合國家標準及行業標準。

2、我公司所提供的產品在質保期內如果存在質量問題，我公司保證全力解決，達到用戶滿意。

二、產品的質保：

自整機收到貨后提供壹年免費維修，終身維護服務。在儀器的使用年限內，本公司將長期提供儀器的維護、使用培訓、軟件升級、配件供應等相關服務。

三、售后服務能力：

1.在設備的設計使用壽命期內，我公司承諾保證設備的正常使用。壹年內出現故障免費保修，超過壹年或因用戶使用不當造成損壞，仍免費提供技術服務，如需更換零部件，僅收取材料成本費。

2.儀器在質保期內如出現故障，請及時與本公司聯系，我們將根據情況采取下列措施之一為您服務：□返廠維修 □上門維修 □更換新儀器 □提供應急備品

四、服務管理制度及體系：

1、售前服務： 免費向用戶提供技術資料，安排客戶對我公司進行考察。

2、售中服務： 為防止用戶選型不當而造成不必要的損失，我公司為用戶提供專業的技術選型和指導。在發貨前公司會拍攝專業的產品操作視頻進行指導，確保正確使用該產品，同時也可以通過電話、視頻進行技術交流，讓用戶用得安心。

3、售后服務： 我公司在2小時內響應維護服務，24小時技術支持，可以通過電話、視頻進行指導，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的售后服務電話：400-1132-144，有專業人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的辦法。如有需要到現場指導的，公司會根據客戶實際情況（本省之內）24小時內到達現場處理，外地（外省）48小時到達現場處理，安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。除此之外，我公司將定期回訪客戶的使用情況，提供專業的技術支持，做好回訪記錄。

4、售后服務申明：本公司所提供的技術支持服務均為免費服務。